Chroniques
Attrape-moi si tu peux ! - Développer les usages professionnels de l'informatique
05/2006 - Nicolas Humeau
Les relations professionnelles combinent interactions humaines directes et interactions " médiatisées " via les technologies de l'information, de la communication et de la connaissance (TICC). Ces deux types d'interactions évoluent à des rythmes différents. L'interaction humaine est un processus dans lequel on apprend progressivement à connaître l'autre. L'interaction médiatisée procède au contraire par rupture, par saut technologique, obligeant l'utilisateur potentiel à s'adapter rapidement sous peine d'éviction (" fracture numérique "). Ceci amène Henri Isaac, maître de conférence en sciences de gestion à l'université de Paris Dauphine, à observer que " les comportements humains n'évoluent pas au même rythme que les technologies ". Nous pouvons mettre cette observation en équation.
Les trois pivots d'un projet S.I. réussi
01/2006 - Nicolas Humeau
En tant que choix d'organisation, le mode projet est parvenu à maturité. Non seulement le management par projet ne suscite plus débat, mais encore il s'érige en bonne pratique. En tant que voie d'action, le mode projet est encore plus banalisé. Le management de projet constitue le pilier de tout portefeuille de compétences. Pour autant, face aux difficultés pratiques qui font du métier de chef de projet - et notamment de chef de projet S.I. - un sacerdoce, ne devrait-on pas réinterroger quelques fondamentaux du mode projet ? D'où vient cet écart entre une vision idéalisée et une réalité moins que rose ?
La convergence : eldorado ou illusion ? (2/2)
12/2005 - Frédéric Bachelet
Les rêves de convergence d'équipements électroniques sont récurrents. Il n'existe pourtant que très peu de succès commerciaux d'outils multifonction. Plusieurs échecs prouvent le manque d'intérêt pour des outils complexes, peu souples et qui n'apportent que souvent qu'un service supplémentaire très relatif. Malgré ces échecs, les fabricants persistent. L'elodorado, ou l'illusion, d'une intégration complète et d'une expérience numérique totale demeure, sans que nécessairement la question d'un marché viable soit réellement posée. Quelles sont les raisons freinant le développement des technologies convergentes ? Comment résoudre la contradiction visant à la convergence sans cannibaliser les marchés sous-jacents ? Comment faire enfin accepter la convergence à l'ère numérique ?
La convergence : eldorado ou illusion ? (1/2)
11/2005 - Frédéric Bachelet
Les rêves de convergence d'équipements électroniques sont récurrents. Il n'existe pourtant que très peu de succès commerciaux d'outils multifonction. Plusieurs échecs prouvent le manque d'intérêt pour des outils complexes, peu souples et qui n'apportent que souvent qu'un service supplémentaire très relatif. Malgré ces échecs, les fabricants persistent. L'elodorado, ou l'illusion, d'une intégration complète et d'une expérience numérique totale demeure, sans que nécessairement la question d'un marché viable soit réellement posée. Quelles sont les raisons freinant le développement des technologies convergentes ? Comment résoudre la contradiction visant à la convergence sans cannibaliser les marchés sous-jacents ? Comment faire enfin accepter la convergence à l'ère numérique ?
Google versus bibliothèque numérique européenne : et si l'on pensait aux utilisateurs ?
05/2005 - Véronique Mesguich
Les réactions, parfois passionnées, à l'annonce du projet de Google visant à numériser et mettre en ligne les fonds de bibliothèques universitaires ou publiques, ne furent pas, en France du moins, un "bonheur extravagant". Mais, alors que la notion de "document" est en train de changer et que ses usages peuvent différer sensiblement, ne serait-il pas plus judicieux, au lieu de mettre en avant les outils, de penser d'abord aux "contenus" et à leurs utilisateurs ?
Manager l'informatique : nouveaux rôles et métiers émergents (2/2)
04/2005 - Nicolas Humeau
Il est acquis qu'un dialogue doit s'établir entre la direction des systèmes d'information et la direction des ressources humaines, dépositaires de dimensions complémentaires du management du changement. Pour chacune, de nouveaux enjeux entraînent de nouvelles définitions de fonction et nécessitent de nouveaux profils pour les occuper. Ces enjeux ouvrent aussi la voie aux métiers émergents du management des technologies de l'information, encore incertains dans leurs contours et leur pérennité.
Manager l'informatique : nouveaux rôles et métiers émergents (1/2)
03/2005 - Nicolas Humeau
L'informatique est à la fois comparable aux circuits hydrauliques et au moteur d'une automobile. Omniprésente (pervasive), l'informatique huile les rouages des organisations. Elle est également le moteur qui permet la circulation du capital intellectuel et la délivrance des processus opérationnels. Ses fuites peuvent être techniques, mais peuvent aussi bien révéler les carences du conducteur. Elle questionne alors le rôle de ses promoteurs dans l'organisation et fait mesurer au management ses limites à conduire le changement technologique et à dialoguer.
L’information numérique et le dirigeant : entre caution morale et outil de pilotage
09/2004 - Nicolas Humeau & Cyril Demaria
Trop souvent encore, la direction générale reste une fonction indirectement impliquée dans l’évolution des schémas directeurs informatiques, ainsi que dans leur traduction concrète dans les pratiques de gestion de l’information au quotidien. C’est un peu comme si la fracture numérique s’appliquait ici à l’envers : ce sont moins les « cols bleus » que les dirigeants eux-mêmes qui maîtrisent le moins les outils technologiques à leur disposition. Cet aveuglement est préjudiciable car deux enjeux applicatifs spécifiques à la direction générale, et relatifs au traitement de l’information numérique par le système d’information, se posent à court et moyen terme : viabiliser l’information et piloter l’activité grâce à elle.
Attention : la fracture numérique nuit gravement à la performance !
05/2004 - Nicolas Humeau
(publié par Always-On Network, 07.30.04)
La fracture numérique est un concept protéiforme dont l'aspect professionnel est trop souvent relégué au second plan. A l'ère du management de et par l'information, l'inégal accès entre catégories de salariés à des terminaux de consultation et à des contenus numériques sous-optimise, voire annihile, l'effet de levier technologique dans les organisations. Ainsi, quand une entreprise ou une institution est numériquement fracturée, elle a « mal à sa performance » tout autant qu'à son corps social et se doit de trouver le chemin de la guérison. Les difficultés que vivent les cols bleus, les personnes handicapées, ainsi que les personnes peu familiarisées avec l'environnement informatique s'en trouveront aplanies, pour une performance accrue.
Les technologies de l'information et de la communication (TIC), support et objet de la négociation sociale dans l'entreprise
03/2004 - Nicolas Humeau
(publié par La Tribune, 5.1.04)
Parmi les TIC irriguant aujourd'hui les entreprises, l'intranet, en tant que guichet central d'information et d'interaction, est devenu le relais incontournable de toute politique RH. En complément des canaux plus traditionnels, et à moyen terme, l'intranet a donc vocation à devenir le lieu privilégié où se communiqueront, se débattront - voire se structureront - les termes de la négociation sociale dans l'entreprise. L'impact des TIC sur l'organisation du travail occupe par ailleurs une place majeure dans le discours syndical. Ainsi les TIC constituent, outre une plate-forme de débat pour la négociation sociale dans l'entreprise, l'un des objets de ce débat. Cet enjeu "relations sociales" des TIC, dans ses deux composantes, interroge durablement, à divers titres et degrés, Directeurs des systèmes d'information, Directeurs des ressources humaines et Directeurs des relations sociales. Dans un univers professionnel où la fracture numérique se réduit chaque jour un peu plus, il est grand temps d'agir.
Les nouveaux modèles économiques du contenu en ligne
01/2004 - Laurent Kretschmar & Cyril Demaria
Tuyaux ou contenu ? Lequel fait vendre l’autre ? Au plus fort du boom technologique, ce débat était au cœur des stratégies de groupes comme Vivendi ou AOL. Il a fait long feu. Aujourd'hui, aucun segment du marché du contenu ne semble proche de la rentabilité et dans bien des cas, le contenu est devenu une commodité. Dans ce contexte, le rendre payant est un exercice périlleux, les modèles publicitaires ou payants semblant inadaptés.
Vers l'Intranet management
12/2003 - Nicolas Humeau
(publié par Le Journal du Management, 17.12.03)
Quand un manager veut agir sur l'efficacité d'un collaborateur, les déterminants individuels du parcours de ce dernier (diplôme acquis, degré de maîtrise d'une technique) n'offrent pas suffisamment prise. Il faut considérer tous les éléments socio-organisationnels qui, in fine, produisent le "travaillant". Or, la diffusion des technologies de l'information (TIC) a introduit de nouveaux lieux d'expression pour, et de nouveaux leviers d'action sur, le comportement en situation professionnelle. Les intranets de nouvelle génération, dont l'émergence nourrit un débat sur la fracture numérique, offrent ainsi des perspectives inédites aux managers.
Intranet et motivation des individus au travail
09/2003 - Nicolas Humeau
(publié par L'Observatoire de l'e-collaboration, 16.2.04)
Si l'on veut expliquer le degré de motivation professionnelle d'une personne, les déterminants strictement individuels n'y suffisent pas : il faut analyser l’ensemble des éléments d'environnement qui façonnent le "travaillant". C'est l'objet de la sociologie des organisations, dont trois théories fondatrices permettent aux encadrants de mieux manager la motivation. Le développement des intranets ces cinq dernières années constitue à la fois une illustration de ce principe et un levier d'action sur celui-ci.
ROI des projets e-business : entre impératif économique et impasse méthodologique
04/2003 - Nicolas Humeau & Cyril Demaria
Aujourd'hui encore, justifier un investissement technologique consiste à tenter de démontrer l'utilité concrète de projets e-business manquant d'objectifs clairs et d'indicateurs précis de résultat. La mesure du retour sur investissement ("ROI") se trouve à cet égard au coeur de nombreux débats et reste indéniablement complexe. Pour sortir de cette impasse, le ROI doit être évalué au plus près du e-projet, et ne pas se limiter à ses connotations financières habituelles. Il doit par ailleurs s'inscrire, en plusieurs étapes distinctes, dans une démarche participative d'évaluation par un groupe élargi de parties prenantes.
E-learning: work (still) in progress
02/2003 - Nicolas Humeau
Le marché du e-learning est composite, car il concerne tant le monde de l'éducation que celui de l'entreprise. Ces deux univers ont cependant de nombreux points communs, notamment pour ce qui concerne les principaux acteurs : offreurs de contenant, de contenus, portails d'intermédiation et prestataires...
Quant aux utilisateurs, ils interagissent avec l'ordinateur suivant diverses modalités : seuls ou en groupe ; avec l'aide ou non d'un tuteur ; en direct ou en différé. Ces modalités sont à leur tour combinées entre elles pour proposer des conditions d'apprentissage sur mesure à un public donné.
Le e-learning entretient des liens étroits avec la gestion prévisionnelle des emplois et compétences, la gestion des connaissances et les intranets de ressources humaines d'une manière générale. Sa mise en place doit être étudiée à la lumière des opportunités, menaces et facteurs-clés de succès qui lui sont propres.
Projets informatiques : le nécessaire mea culpa des consultants
09/2002 - Nicolas Humeau
(publié par NetEconomie, 14.11.03)
Les projets informatiques au sens large (mise en place d'ERP, projets EAI, projets Inter-/intra/extranets...) sont traditionnellement consommateurs de conseil, que ce soit en amont (études d'opportunité), durant le projet lui-même en cours de déploiement (assistance à maîtrise d'ouvrage, à maîtrise d'œuvre), ou en aval de celui-ci (formation des utilisateurs et, plus généralement, "mise en tension" organisationnelle). Or, le paradoxe apparent réside en ceci que ce sont précisément ces projets fortement encadrés qui connaissent le taux d'insatisfaction, voire d'échec, le plus élevé. De là à y voir une relation de cause à effet...
Ce paradoxe sera analysé dans le cadre d’une assistance à maîtrise d'ouvrage en adoptant successivement le point de vue de chaque acteur.
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