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Par Nicolas Humeau
En se diffusant en profondeur dans les organisations, les technologies de l’information, devenues « pervasives », introduisent de nouveaux leviers d’action sur la performance individuelle et collective. Pourtant, trop souvent, les managers ne savent que faire des discours sur l'e-transformation, et sur l'e-management qui leur incombe. Managers fonctionnels, managers de projets, directeurs des systèmes d’information, des ressources humaines ou de la communication, responsables des nouvelles technologies sont autant d’acteurs du changement confrontés à cette difficulté à la fois conceptuelle et pratique.
Cet ouvrage postule qu’une approche pluridisciplinaire de l’intranet, mobilisant sciences sociales et sciences de gestion, permet d’objectiver la réflexion. Le portail intranet, pierre angulaire de l'intégration des TIC dans l’organisation, constitue en effet le bras armé de l'e-transformation. Un modèle conceptuel original reliant intranet et performance sert de fil rouge aux trois temps du propos, qui pose les fondations d’une nouvelle pratique, l’intranet-management :
. comprendre l’intranet, dans sa dimension technologique,
. manager l’intranet, dans sa dimension fonctionnelle,
. manager par l’intranet.
Des vade-mecum pratiques permettent de prendre appui sur l’intranet pour qualifier, quantifier et agir sur le comportement en situation professionnelle, et, in fine, sur la performance.
Trois cas d’études dans les secteurs privé et public illustrent les différentes dimensions de l’intranet-management.
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